La apelurile de intrare și de ieșire, se creează automat un contact și o tranzacție. 

În caz că acesta este în baza de date, dar nu are nici o tranzacție activă, atunci se creează o tranzacție nouă.

Apelul se efectuează printr-un singur click pe numărul clientului sau pe iconiță.

Înregistrările apelurilor se transmit în CRM, în cartela contactului , pe baza tranzacție asupra căreia se lucrează. 

Sistemul transmite și informația despre manager, indicând cu cine a discutat clientul și cine e responsabil pe contactul dat.

În cazul apelurilor pierdute, în CRM se creează în mod automat
o sarcină managerului, pentru a apela clientul. 

În timpul unui apel, în interfața CRM-ului apare o fereastră plutitoare cu numărul apelantului (în caz că e client nou), sau cu numele și numărul în caz ca acesta deja a fost introdus în CRM.

Tot aici putem selecta careva actiuni: 

Redirecționare către alt manager.

Poate fi efectuată redirecționarea către alt dispozitiv
(de exemplu: de pe PC pe telefon). 

Deschiderea tranzacției contactului, în momentul apelului.
Pentru browserul Google Chrome, a fost elaborat un widget special, care permite navigarea pe alte pagini, în timp ce însăși fereastra apelului rămâne vizibilă, iar apelul – activ, indiferent pe ce pagină navigăm, astfel managerul poate căuta oferte în timp ce discută la telefon, după care să revină la client / tranzacție printr-un singur click.
Telefonia se poate configura cu Call Tracking-ul de la Sipuni, astfel putem urmări în CRM sursa de unde a venit clientul.
Tot o data CRM-ul este un instrument foarte puternic pentru urmărirea statisticilor telefonice și crearea rapoartelor pe apeluri de intrare / ieșire, pe manager individual sau pe departament, pentru o perioadă anumită de timp și mult alte filtre individuale.
Încearcă gratuit!

Încearcă Sipuni!
Primele 14 zile sunt gratuite

Completează formularul, iar un manager vă va contacta în cel mai scurt timp.